Terugbetalingsbeleid
Bij Wavielle vinden wij het belangrijk dat u duidelijk weet hoe u meubels kunt retourneren of ruilen en wanneer u recht heeft op terugbetaling.
Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bieden wij een aanvullende retour- en ruilservice van 40 dagen na ontvangst van uw meubels.
Dit beleid geldt voor bestellingen die in heel Nederland worden geleverd en legt uit welke voorwaarden, retourkosten en terugbetalingstermijnen van toepassing zijn.
1. Herroepingsrecht – 14 dagen
Wanneer u als consument online meubels koopt, heeft u in de meeste gevallen het wettelijke recht om de aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel heeft ontvangen. Wanneer een bestelling in meerdere afzonderlijke leveringen wordt bezorgd, begint de termijn op de dag nadat u het laatste artikel heeft ontvangen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, kunt u binnen deze termijn een duidelijke herroepingsverklaring sturen naar info@wavielle.com. Vermeld bij voorkeur uw ordernummer en het artikel waarop uw verzoek betrekking heeft. U kunt ook het modelformulier voor herroeping onderaan dit beleid gebruiken, maar dit is niet verplicht.
U hoeft geen reden op te geven en heeft geen voorafgaande toestemming van ons nodig om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.
Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen. U bent op tijd wanneer u de artikelen vóór het verstrijken van deze termijn verzendt. Als wij aanbieden de artikelen zelf op te halen, maken wij hierover afspraken met u.
Tijdens de herroepingstermijn mag u meubels bekijken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Het openen van de verpakking, een noodzakelijke controle of het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat uw herroepingsrecht vervalt.
Wanneer u een artikel verder heeft gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunt u aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering. Dit betekent niet dat uw herroepingsrecht automatisch vervalt.
2. Retourneren en ruilen binnen 40 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende retour- en ruilservice tot 40 dagen na ontvangst van uw meubels.
Wilt u na afloop van de wettelijke herroepingstermijn een artikel retourneren of ruilen? Neem dan uiterlijk binnen 40 dagen na ontvangst contact met ons op via info@wavielle.com.
Voor deze aanvullende service gelden de volgende voorwaarden:
- Het artikel is ongebruikt, schoon en verkeert in goede staat.
- Het artikel vertoont geen duidelijke gebruikssporen, vlekken of beschadigingen.
- Alle bijbehorende onderdelen, accessoires en montagematerialen zijn aanwezig.
- Het artikel verkeert in een staat waarin het opnieuw kan worden verkocht.
- U bewaart indien mogelijk de originele verpakking en het aankoopbewijs.
Na ontvangst controleren wij of het artikel aan deze voorwaarden voldoet.
Bij een goedgekeurde retour ontvangt u een terugbetaling. Bij een ruilaanvraag bespreken wij de mogelijkheden, afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste artikel. Eventuele prijsverschillen worden vooraf met u besproken.
Wanneer meubels door onjuist gebruik zijn beschadigd of belangrijke onderdelen ontbreken, kunnen wij een retour of ruil binnen deze aanvullende service weigeren.
Deze aanvullende voorwaarden gelden uitsluitend voor de vrijwillige 40-dagenservice en beperken niet uw wettelijke herroepingsrecht of andere wettelijke consumentenrechten.
3. Hoe kunt u een retour aanvragen?
Wilt u meubels retourneren of ruilen? Volg dan onderstaande stappen.
- Neem contact met ons op. Stuur een e-mail naar info@wavielle.com met uw retour- of ruilverzoek.
- Vermeld uw bestelgegevens. Geef uw ordernummer, aankoopgegevens en de betreffende artikelen door. Bij een vrijwillige retour kunt u de reden vermelden. Bij schade of een defect ontvangen wij graag foto's om uw melding sneller te kunnen beoordelen.
- Ontvang retourinstructies. Wij verstrekken het toepasselijke retouradres en informatie over de verpakking en verzending.
- Verzend de artikelen. Verpak de meubels zorgvuldig en regel het retourtransport volgens de toepasselijke voorwaarden. Voor grote meubels kan speciaal transport nodig zijn.
- Controle van de retourzending. Na ontvangst controleren wij de geretourneerde artikelen waar nodig en informeren wij u over de afhandeling.
- Terugbetaling of omruiling. Goedgekeurde aanvragen worden verwerkt volgens de termijnen in dit beleid.
Wij adviseren u het verzendbewijs en eventuele trackinggegevens te bewaren totdat de retourzending volledig is afgehandeld.
Let op: ons contactadres in Japan is niet automatisch het retouradres. Het juiste retouradres ontvangt u via onze klantenservice.
Voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht hoeft u niet op onze toestemming of bevestiging van het retouradres te wachten. Uw tijdige en ondubbelzinnige herroepingsmelding is voldoende.
4. Retourkosten en transport van grote meubels
4.1 Retourkosten bij een gewone retourzending
Wanneer u meubels retourneert omdat u van gedachten bent veranderd, een verkeerde maat heeft gekozen of het artikel niet aan uw persoonlijke voorkeur voldoet, zijn de rechtstreekse retourkosten in beginsel voor uw rekening, mits wij u hierover vóór de aankoop volgens de wettelijke vereisten hebben geïnformeerd.
Voor meubels die via een reguliere pakketdienst kunnen worden teruggestuurd, zijn de retourkosten afhankelijk van de tarieven van de vervoerder, het gewicht, de afmetingen en de gekozen verzendmethode.
Wanneer wij u niet volgens de wettelijke vereisten vooraf hebben geïnformeerd over de verplichting om retourkosten te betalen, komen deze kosten voor onze rekening.
Voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht brengen wij geen aanvullende administratie- of verwerkingskosten in rekening.
4.2 Retourkosten voor grote meubels
Sommige meubels, zoals banken, bedframes, eettafels en kledingkasten, kunnen vanwege hun afmetingen, gewicht of transportvereisten niet normaal per post worden teruggestuurd.
Voor deze artikelen kan speciaal meubeltransport of palletvervoer noodzakelijk zijn.
Voor meubels die niet normaal per post kunnen worden geretourneerd, vermelden wij vóór het sluiten van de koopovereenkomst de toepasselijke retourkosten of een redelijke schatting daarvan.
Deze informatie wordt vóór de aankoop beschikbaar gesteld bij het betreffende artikel of in de retourkosteninformatie die vóór het afronden van de bestelling kan worden geraadpleegd.
De kosten of kostenraming worden in euro's (€) weergegeven en zijn gebaseerd op relevante factoren, zoals:
- De afmetingen en het gewicht van het verpakte meubel.
- De vereiste transportmethode.
- De afstand tussen het ophaaladres en het toepasselijke retouradres.
- Eventuele vooraf vermelde bijzondere transportvereisten.
Wanneer wij een tarieventabel of berekeningsmethode gebruiken, worden de toepasselijke tarieven en berekeningsvoorwaarden vóór de aankoop duidelijk vermeld, zodat u de verwachte retourkosten redelijkerwijs kunt bepalen.
Wij verstrekken deze wettelijk vereiste kosteninformatie niet pas nadat u een retourverzoek heeft ingediend.
Wanneer de wettelijk vereiste informatie over de retourkosten of een redelijke schatting daarvan niet vóór de aankoop is verstrekt, brengen wij de betreffende retourkosten niet bij u in rekening.
4.3 Kosten binnen de aanvullende 40-dagenservice
Voor vrijwillige retourzendingen na afloop van de wettelijke herroepingstermijn zijn de retourtransportkosten in beginsel voor uw rekening.
Eventuele aanvullende verwerkingskosten of niet-terugbetaalbare transportkosten gelden uitsluitend wanneer deze vóór uw aanvraag voor de betreffende vrijwillige service duidelijk aan u zijn meegedeeld en u hiermee heeft ingestemd.
Wij brengen geen onverwachte aanvullende kosten achteraf in rekening.
4.4 Beschadigde of defecte meubels
Wanneer meubels niet aan de overeenkomst voldoen, tijdens het transport beschadigd zijn geraakt of sprake is van een probleem waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, bieden wij een passende kosteloze oplossing.
In dergelijke gevallen brengen wij geen noodzakelijke retourtransportkosten of aanvullende verwerkingskosten bij u in rekening.
5. Beschadigde, defecte of onvolledige meubels
Wij adviseren u uw meubels na ontvangst te controleren op zichtbare schade, ontbrekende onderdelen of andere gebreken.
Ontdekt u een probleem? Neem dan contact met ons op via info@wavielle.com.
Vermeld bij voorkeur uw ordernummer, een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, duidelijke foto's. Hiermee kunnen wij uw melding sneller beoordelen. Foto's zijn geen verplichte voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke rechten.
Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u volgens het toepasselijke consumentenrecht recht op een passende oplossing.
Dit kan bestaan uit kosteloze reparatie of vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.
Ook bij transportschade waarvoor wij verantwoordelijk zijn, zorgen wij voor een passende kosteloze oplossing.
Het openen, monteren of gebruiken van meubels betekent niet automatisch dat uw wettelijke rechten bij gebreken vervallen.
Uw wettelijke rechten blijven ook bestaan wanneer de aanvullende retourtermijn van 40 dagen is verstreken.
6. Terugbetalingen en verwerkingstijden
6.1 Terugbetaling bij wettelijke herroeping
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij alle van u ontvangen betalingen voor de herroepen aankoop terug, inclusief de oorspronkelijke standaardleveringskosten.
Heeft u gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan hoeven wij de extra kosten van deze bezorgmethode niet terug te betalen.
Bij gedeeltelijke herroeping worden de oorspronkelijke leveringskosten terugbetaald voor zover u daar wettelijk recht op heeft.
Wij betalen u uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Dit geldt niet wanneer wij hebben aangeboden de artikelen zelf op te halen.
Zodra aan de voorwaarden voor terugbetaling is voldaan, starten wij de verwerking doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen. Deze interne verwerkingstijd verlengt de wettelijke terugbetalingstermijn niet.
6.2 Terugbetaling binnen de aanvullende 40-dagenservice
Voor vrijwillige retourzendingen na afloop van de wettelijke herroepingstermijn controleren wij de artikelen na ontvangst.
Na goedkeuring van de retourzending starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen, uiterlijk op de derde werkdag na goedkeuring.
Het terug te betalen bedrag wordt vastgesteld volgens de toepasselijke voorwaarden van onze aanvullende retourservice en eventuele vooraf overeengekomen kosten.
Wanneer een retourzending niet aan de voorwaarden voldoet, informeren wij u over de reden en de verdere mogelijkheden.
6.3 Annulering van bestellingen
Wilt u een bestelling annuleren voordat de meubels zijn verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@wavielle.com.
Wanneer annulering vóór verzending mogelijk is, starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de annulering, uiterlijk op de derde werkdag.
Wanneer uw annulering geldt als uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht, blijven de wettelijke terugbetalingsregels en termijnen van toepassing.
Voor reeds verzonden bestellingen kunt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of, indien van toepassing, onze aanvullende retourservice.
6.4 Betaalmethode en ontvangst van de terugbetaling
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode en betalingsdienstaanbieder die u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere terugbetalingsmethode.
Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
Wij zetten terugbetalingen niet zonder uw toestemming om in winkeltegoed, kortingsbonnen of cadeaubonnen.
De tijd die nodig is voordat het bedrag daadwerkelijk op uw rekening zichtbaar is, hangt af van uw bank, creditcardmaatschappij of andere betalingsdienstaanbieder.
De genoemde verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen betreft het starten van de terugbetaling en is geen garantie voor het moment waarop het bedrag op uw rekening staat.
7. Uitzonderingen en bijzondere meubels
Voor meubels die volgens uw specifieke instructies zijn vervaardigd of duidelijk voor u zijn gepersonaliseerd, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Wanneer een dergelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór de aankoop duidelijk vermeld.
Het wettelijke herroepingsrecht vervalt niet automatisch voor standaardmeubels, reguliere kleur- of modelvarianten, meubels die op bestelling worden geleverd of meubels die u zelf heeft gemonteerd.
Voor meubels waarop een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt vóór de aankoop duidelijk aangegeven of onze aanvullende 40-dagenservice beschikbaar is.
Deze uitzonderingen hebben geen invloed op uw wettelijke rechten wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet.
8. Wettelijke consumentenrechten
Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en onze aanvullende retour- en ruilservice van 40 dagen zijn afzonderlijke regelingen.
De voorwaarden voor onze vrijwillige retourservice beperken niet uw wettelijke herroepingsrecht, uw rechten bij een artikel dat niet aan de overeenkomst voldoet of andere rechten op grond van het toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenrecht.
Wanneer meubels niet voldoen aan wat u op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten, behoudt u het recht op de wettelijke remedies die op uw situatie van toepassing zijn.
Als een bepaling in dit beleid in strijd is met dwingendrechtelijke consumentenbescherming, hebben de toepasselijke wettelijke regels voorrang.
9. Contactgegevens
Heeft u vragen over een retourzending, omruiling, annulering of terugbetaling? Neem gerust contact met ons op.
Adres: Tsuchida Gozen 74, Kereis Park II 102, Kiyosu, Aichi 452-0945, Japan
Telefoon: +81 (52) 748-2639
E-post: info@wavielle.com
Openingstijden: Ma–Vr 09:00–18:00 (CET)
Verzendgebied: Nederland